Pro Letselschade
ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Pro Letselschade: de onderneming die onder deze naam juridische dienstverlening verricht op het gebied van letselschade en aanverwante schadeverhaalszaken. Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Pro Letselschade opdracht geeft tot het verrichten van werkzaamheden. Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen cliënt en Pro Letselschade. Werkzaamheden: alle werkzaamheden die door of namens Pro Letselschade worden verricht in het kader van de uitvoering van de opdracht. Derden: door Pro Letselschade ingeschakelde personen of organisaties, waaronder medisch adviseurs, experts, advocaten, deurwaarders en andere hulppersonen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, werkzaamheden en rechtsverhoudingen tussen Pro Letselschade en cliënt. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Pro Letselschade daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd. Een cliënt met wie eenmaal op basis van deze algemene voorwaarden is gecontracteerd, wordt geacht stilzwijgend akkoord te zijn gegaan met de toepasselijkheid daarvan op latere opdrachten. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Totstandkoming, duur en aard van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat cliënt de opdracht aan Pro Letselschade verstrekt en Pro Letselschade deze aanvaardt, onder meer door middel van schriftelijke of digitale bevestiging, ondertekening van een opdrachtmachtiging of doordat Pro Letselschade met de uitvoering aanvangt. Pro Letselschade heeft het recht een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren, terug te geven of aanvullende voorwaarden aan de aanvaarding te verbinden. De overeenkomst wordt in beginsel aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de inhoud, aard of strekking van de opdracht voortvloeit dat deze voor bepaalde tijd is aangegaan. De overeenkomst betreft een inspanningsverbintenis. Pro Letselschade kan geen garantie geven met betrekking tot het behalen van een bepaald resultaat of een bepaalde uitkomst. Indien een opdracht door twee of meer personen gezamenlijk wordt verstrekt, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.
4. Opdracht en dienstverlening
De opdracht omvat uitsluitend de werkzaamheden zoals overeengekomen tussen cliënt en Pro Letselschade. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden uitsluitend verricht na overleg en kunnen aanvullend in rekening worden gebracht. De dienstverlening van Pro Letselschade bestaat in beginsel uit buitengerechtelijke juridische bijstand en belangenbehartiging bij het verhalen van letselschade, overlijdensschade, regres- of loonschade, voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Pro Letselschade tracht de door cliënt geleden en nog te lijden schade in beginsel zonder tussenkomst van de rechter te verhalen. Indien het noodzakelijk of wenselijk wordt geacht om de rechter om een oordeel te vragen, kan Pro Letselschade de overdracht van het dossier aan een advocaat of andere specialist begeleiden. Pro Letselschade is gerechtigd alle handelingen te verrichten die zij voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht noodzakelijk of nuttig acht.
5. Uitvoering van de opdracht
Pro Letselschade zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en daarbij de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Pro Letselschade is gerechtigd om bij de uitvoering van de opdracht gebruik te maken van medewerkers of derden. Indien derden worden ingeschakeld, geschiedt dit waar redelijk mogelijk in overleg met cliënt. Bij de selectie van derden zal Pro Letselschade de nodige zorgvuldigheid betrachten, maar Pro Letselschade is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden. Door Pro Letselschade opgegeven termijnen zijn indicatief en nimmer fatale termijnen. Pro Letselschade is mede afhankelijk van derden, zoals verzekeraars, medische adviseurs, behandelaren, deskundigen, rechtbanken en andere betrokken partijen, en is niet aansprakelijk voor vertragingen die daardoor ontstaan.
6. Verplichtingen van cliënt en medewerking
Cliënt is verplicht alle informatie en documenten die voor de uitvoering van de opdracht relevant zijn tijdig, volledig en naar waarheid aan Pro Letselschade te verstrekken. Pro Letselschade mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door cliënt verstrekte informatie. Schade, vertraging of extra kosten die ontstaan doordat cliënt onjuiste, onvolledige of te late informatie verstrekt, komen voor rekening en risico van cliënt. Cliënt dient alle handelingen na te laten die de uitvoering van de opdracht frustreren, vertragen of onmogelijk maken en zal alle redelijke medewerking verlenen die Pro Letselschade voor de behandeling van de zaak noodzakelijk acht. Zolang de zaak door Pro Letselschade wordt behandeld, schakelt cliënt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pro Letselschade geen andere belangenbehartiger in voor dezelfde zaak. Voor zover voor de afwikkeling van de zaak een bankrekening van cliënt of een wettelijk vertegenwoordiger noodzakelijk is, verstrekt cliënt tijdig de juiste betaalgegevens.
7. Honorarium, kosten en no-cure-no-pay
De werkzaamheden van Pro Letselschade kunnen worden verricht op basis van vergoeding van kosten door de aansprakelijke partij (onder meer als bedoeld in artikel 6:96 BW), een no-cure-no-pay regeling, een uurtarief, een vaste prijsafspraak of een combinatie daarvan. Indien een no-cure-no-pay regeling is overeengekomen, heeft Pro Letselschade bij een succesvol resultaat recht op het vooraf overeengekomen percentage of honorarium. Onder succesvol resultaat wordt mede verstaan het verkrijgen van een gehele of gedeeltelijke schadevergoeding, een voorschot, een schikking of een andere financiële tegemoetkoming. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt een overeengekomen percentage berekend over het bruto schadebedrag. Kosten van derden, zoals medische expertises, medische informatie, griffierechten, vertaalkosten, deurwaarderskosten, administratieve kosten en overige verschotten, kunnen afzonderlijk aan cliënt in rekening worden gebracht of met ontvangen gelden worden verrekend. Indien opdrachtgever aan Pro Letselschade opdracht heeft gegeven in het kader van loonschade of andere zakelijke schade, kunnen nadere financiële afspraken worden vastgelegd in een separate opdrachtbevestiging.
8. Betaling, verrekening, cessie en derdengelden
Facturen van Pro Letselschade dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is cliënt van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Alle redelijke kosten ter verkrijging van betaling, zowel in als buiten rechte, komen voor rekening van cliënt. Pro Letselschade is gerechtigd om openstaande declaraties, kosten en vergoedingen te verrekenen met bedragen die zij namens cliënt ontvangt van een aansprakelijke partij, diens verzekeraar of een andere derde. Door Pro Letselschade ontvangen voorschotten, schadevergoedingen of andere bedragen kunnen tijdelijk onder haar beheer blijven totdat volledige afrekening heeft plaatsgevonden. Indien buitengerechtelijke kosten door de aansprakelijke partij of diens verzekeraar worden vergoed, stemt cliënt ermee in dat deze vergoeding rechtstreeks aan Pro Letselschade kan worden betaald. Cliënt draagt hierbij, voor zover rechtens mogelijk en voor zover nodig, zijn aanspraak op vergoeding van buitengerechtelijke kosten ter zake van de door Pro Letselschade verrichte werkzaamheden over aan Pro Letselschade, welke overdracht Pro Letselschade aanvaardt. Indien voor die overdracht een nadere akte van cessie noodzakelijk of wenselijk is, zal cliënt daaraan op eerste verzoek zijn medewerking verlenen.
9. Retentierecht en dossieroverdracht
Pro Letselschade is gerechtigd om de afgifte van het dossier, stukken, afschriften en/of andere gegevensdragers op te schorten totdat alle openstaande vorderingen, waaronder honorarium, kosten, verschotten en rente, volledig door cliënt zijn voldaan. Zolang een voor de overdracht van de aanspraak op buitengerechtelijke kosten benodigde akte van cessie niet rechtsgeldig is ondertekend en ontvangen, is Pro Letselschade eveneens gerechtigd de overdracht of afgifte van het dossier op te schorten, onverminderd haar overige rechten. Indien cliënt weigert medewerking te verlenen aan een noodzakelijke cessie of betaling uitblijft, is Pro Letselschade gerechtigd alle redelijke (rechts)maatregelen te treffen ter verkrijging van betaling van haar kosten.
10. Beëindiging en opschorting
Zowel cliënt als Pro Letselschade kan de overeenkomst te allen tijde beëindigen. Pro Letselschade is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien cliënt onvoldoende medewerking verleent, onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, een andere belangenbehartiger inschakelt zonder toestemming, sprake is van een vertrouwensbreuk of indien Pro Letselschade anderszins in redelijkheid aanleiding ziet om de behandeling van de zaak te staken. Bij beëindiging van de overeenkomst door cliënt of door Pro Letselschade behoudt Pro Letselschade recht op vergoeding van de tot dat moment verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en verschotten. Indien een no-cure-no-pay regeling is overeengekomen, kan bij voortijdige beëindiging door cliënt een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor reeds verrichte werkzaamheden, ook indien nog geen eindresultaat is behaald.
11. Klachten
Klachten over de dienstverlening dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld binnen veertien dagen nadat cliënt het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Het indienen van een klacht ontslaat cliënt niet van zijn betalingsverplichtingen. Pro Letselschade zal zich inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen.
12. Aansprakelijkheid
Iedere aansprakelijkheid van Pro Letselschade is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd onder de door Pro Letselschade afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, voor zover dat eigen risico volgens de polis ten laste van Pro Letselschade komt. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt onder deze verzekering, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat cliënt aan honorarium aan Pro Letselschade heeft betaald met betrekking tot de betreffende opdracht, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval redelijkerwijs in rekening is of mocht worden gebracht. Pro Letselschade is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Pro Letselschade toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste kansen of andere vormen van indirecte schade is uitgesloten. Pro Letselschade is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat cliënt niet, niet tijdig of niet behoorlijk heeft voldaan aan de op hem rustende verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden. Cliënt dient Pro Letselschade eerst schriftelijk in gebreke te stellen en daarbij een redelijke termijn te geven om alsnog na te komen, fouten te herstellen of schade te beperken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is. Alle aanspraken op schadevergoeding of andere vorderingen jegens Pro Letselschade vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn ingediend binnen zes maanden nadat cliënt bekend werd, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met het schadeveroorzakende feit. Onverminderd het voorgaande vervalt iedere aanspraak in ieder geval één jaar na beëindiging van de opdracht.
13. Uitsluiting persoonlijke aansprakelijkheid
De opdracht wordt uitsluitend aanvaard door Pro Letselschade. Werknemers, bestuurders en door Pro Letselschade ingeschakelde derden kunnen niet persoonlijk aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van de opdracht, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. Deze bepaling geldt mede als derdenbeding in de zin van artikel 6:253 BW ten behoeve van de betreffende personen.
14. Overmacht
Pro Letselschade is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst die het gevolg zijn van omstandigheden die buiten haar macht of redelijke invloedssfeer liggen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte, uitval van personeel, technische storingen, uitval van telecommunicatie- of IT-systemen, cyberincidenten, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, stakingen en storingen in communicatieverbindingen. In geval van overmacht worden de verplichtingen van Pro Letselschade opgeschort zolang de verhindering voortduurt, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding.
15. Privacy, geheimhouding en gebruik van zaakgegevens
Pro Letselschade verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, de wettelijke verplichtingen van Pro Letselschade en een zorgvuldige schaderegeling. Pro Letselschade is, behoudens voor zover een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat, verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. Cliënt verleent, voor zover nodig, toestemming aan Pro Letselschade om relevante (medische) informatie en andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling van de zaak te delen met de aansprakelijke partij, diens verzekeraar, deskundigen, behandelaars, advocaten of andere bij de schaderegeling betrokken partijen. Verzending van dergelijke informatie geschiedt voor zover mogelijk zorgvuldig en beveiligd. Pro Letselschade is gerechtigd om geanonimiseerde en niet tot cliënt herleidbare informatie over behandelde zaken te gebruiken voor statistische doeleinden, kennisdeling, reviews, testimonials, klantcases of marketing, mits daarbij geen persoonsgegevens of andere herleidbare gegevens openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande toestemming van cliënt.
16. Dossier en bewaartermijn
Het dossier blijft eigendom van Pro Letselschade. Cliënt heeft recht op inzage in het dossier en kan, tegen vergoeding van redelijke kosten indien van toepassing, afschrift van stukken ontvangen. Pro Letselschade bewaart dossiers gedurende minimaal vijf jaar na afsluiting of beëindiging van de zaak, tenzij een langere bewaartermijn voortvloeit uit wet- of regelgeving of uit de aard van de zaak. Na afloop van de bewaartermijn kan het dossier zonder nadere aankondiging worden vernietigd.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen Pro Letselschade en cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Pro Letselschade is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke regels een andere rechter aanwijzen. Partijen kunnen in onderling overleg besluiten een geschil eerst te trachten op te lossen door middel van mediation, bindend advies of arbitrage, zonder dat Pro Letselschade daartoe verplicht is.
KvK 78233763 • Stationsstraat 17 D • 3131 PP Vlaardingen